Публичная Оферта ООО "Цветы Фло"

Последнее обновление: 25 Июня 2018

ПОЖАЛУЙСТА, ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ ЭТИ ПРАВИЛА ДО ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТУПА К УСЛУГАМ ИЛИ ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ.

Ваш доступ к Услугам и их использование означают ваше согласие с настоящими Условиями, которые устанавливают договорные отношения между вами и Фло. Если вы не соглашаетесь с настоящими Условиями, вы не можете получить доступ к Услугам или использовать их. Настоящие Условия в явной форме заменяют предшествующие соглашения или договоренности с вами. Что касается вас, Фло может немедленно отменить настоящие Условия или любые Услуги, прекратить предлагать Услуги в целом либо лишить доступа к Услугам или к любой их части, в любое время и по любой причине.

К определенным Услугам могут применяться дополнительные условия, такие как политика в отношении особого случая, деятельности или мероприятий рекламного характера; при этом такие дополнительные правила будут раскрыты вам в связи с соответствующими Услугами. Дополнительные условия являются дополнением к Условиям по предоставлению соответствующих Услуг и считаются неотъемлемой частью настоящих Условий. Дополнительные условия имеют преимущественную силу над настоящими Условиями в случае, если они вступают в противоречие с ними в отношении соответствующих Услуг.

Фло может время от времени изменять Условия, связанные с предоставляемыми Услугами. Поправки вступают в силу после публикации в данном месте компанией Фло обновленных Условий или политики с внесенными поправками, либо дополнительных условий по предоставлению соответствующих Услуг. Ваш постоянный доступ к Услугам или использование вами Услуг после такой публикации представляют собой ваше согласие с измененными Услугами.

1. Общие положения

• 1.1 «Продавец» - ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЦВЕТЫ ФЛО"
• 1.2. «Покупатель» - любое лицо старше 18 лет, которое оформляя заказ (именуемый в дальнейшем «Заказ») на приобретение и доставку «Цветов», информация о которых размещена в «Мобильном приложение», принимает (акцептует) настоящее публичное предложение (оферту) Продавца о заключении Договора розничной купли-продажи.
• 1.3. «Мобильное приложение» - Мобильное приложение Фло установленное на мобильные устройства из App Store и/или Google Play.
• 1.4. «Договор» - Договор розничной купли-продажи Цветов.
• 1.5. «Цветы» - оформленная в соответствии с требованиями Покупателя, с использованием профессиональных флористических навыков, совокупность цветов и других растений, специальной упаковки (включая корзины, кашпо, ленты и др.), открытки и иные носители текста, а также дополнительные подарки, которые представлены в «Мобильном приложение».
• 1.6. «Получатель» - указанные Покупателем лица, принимающие доставленные Цветы.
• 1.7. «Заказ» - оформляемая через «Мобильное приложение» Продавца заявка Покупателя на покупку и доставку Цветов.

С момента подтверждения Заказа на приобретение и доставку Цветов, оформленного в соответствии с размещенными в «Мобильном приложение» правилами, между Продавцом и Покупателем, заключен Договор розничной купли-продажи о нижеследующем:

2. Предмет Договора

• 2.1. Продавец обязуется заключить Договор в соответствии с действующим прейскурантом и каталогами, опубликованными в «Мобильном приложение», и организовать доставку Цветов Получателям, а Покупатель обязуется оплатить Цветы на условиях настоящего Договора. Количество и наименование Цветов определяются Заказом Покупателя, оформленным в соответствии с размещенными на «Мобильное приложение» правилами.
• 2.2. Общая сумма заказа Покупателя (именуемая в дальнейшем «Сумма Заказа»), включает в себя покупную цену Цветов и стоимость доставки указанным Покупателем лицам.
• 2.3. В случае указания Покупателем при оформлении Заказа отдаленных районов доставки или редких видов Цветов окончательная цена и иные условия договора согласуется по онлайн чату или электронной почтой.
• 2.4. Цветы подлежат доставке Получателю по адресу, указанному в Заказе. Срок исполнения заказа Покупателя зависит от вида Цветов, условий доставки (доставка в рабочее время, доставка в праздники и предпраздничные дни, доставка в нерабочее время), от места доставки, зоны обслуживания.
• 2.5. При регистрации (размещении) Заказа через «Мобильное приложение» Продавца, Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе и Получателе Цветов: - фамилия, имя (на русском языке), город, контактные телефоны; - фамилия, имя (на русском языке) Получателя Цветов, фактический адрес доставки, контактные телефоны, пожелания по доставке.
• 2.6. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа, в том числе за указанные им персональные данные.
• 2.7. Продавец вправе привлекать для исполнения Заказов третьих лиц, оставаясь при этом ответственным за их действия перед Покупателем и Получателем.
• 2.8. При оформлении заказа через «Мобильное приложение», Покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных (в том числе фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных) в соответствии со ст. 3, ст. 9, ст. 15 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. в целях рассылки каталогов, информации об акциях и спецпредложениях. Согласие Покупателя на обработку персональных данных предоставляется без ограничения срока его действия. Информация, полученная от вас, является предметом политики конфиденциальности соответствующей социальной сети или мобильной платформы. Используя Услуги, вы можете предоставить социальной сети или мобильной платформе согласие на передачу вашего адреса электронной почты и иной персональной информации Компании. Пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Компании для более полного понимания, какую информацию мы собираем и используем. Вы соглашаетесь и подтверждаете, что Политика конфиденциальности Компании является неотъемлемой частью настоящего договора.
• 2.8.1 Персональные данные не относятся к общедоступным.
• 2.8.2 Согласие может быть отозвано Пользователем, путем направления письменного заявления представителю на электронный адрес указанный в реквизитах в конце договора.

3. Права и обязанности Сторон

3.1. Продавец обязан:

• 3.1.1. Организовать самостоятельно или с привлечением третьих лиц доставку и передачу Цветов Получателю согласно принятому к исполнению Заказу.
• 3.1.2. В случае ненадлежащего качества Цветов совершить действия, обеспечивающие удовлетворение требований Покупателя, связанных с ненадлежащим качеством Цветов: возвратить всю или часть суммы денежных средств Покупателю, уплаченных им за Цветы на карту или бонусами на счет в приложение, либо организовать повторную доставку Получателю Цветов надлежащего качества.
• 3.1.3. После передачи Цветов Получателю информировать Покупателя об окончании выполнения его Заказа посредством push уведомления на мобильный телефон либо sms-сообщениями на телефонный номер, указанные Покупателем при размещении Заказа. В случае, если в течение 24 часов после направления Продавцом Покупателю уведомления об окончании выполнения Заказа, от Покупателя не поступит возражений, обязательства Продавца по настоящему Договору считаются выполненными.
• 3.1.4. В случае отказа Получателя от принятия Цветов или его отсутствия по месту доставки в согласованное в заказе время, Продавец, обязан оповестить Покупателя посредством push уведомления на мобильный телефон либо sms-сообщениями на телефонный номер, указанные Покупателем при размещении Заказа.

3.2. Продавец вправе:

• 3.2.1. Удержать полную или частичную стоимость Заказа в случае указания Покупателем несуществующего или неполного адреса Получателя, за исключением случаев, когда, по соглашению Сторон, Покупатель оплачивает повторную доставку Цветов по уточненному адресу.
• 3.2.2. Осуществить доставку Цветов по адресу, отличному от указанного в Заказе Покупателя, при условии согласования нового адреса и времени доставки с Получателем, при условие оплаты повтороной доставки см. пункт 3.3.2.1
• 3.2.3. Отказаться от доставки без возврата уплаченной Суммы Заказа, либо по соглашению Сторон получить от Покупателя дополнительную оплату стоимости доставки либо стоимости Цветов, в случае указания Покупателем неверного населенного пункта Получателя.
• 3.2.4. Самостоятельно обеспечить оплату расходов на доставку, если такие были, используя ваш способ расчетов, определяемый вами в вашей Учетной записи.
• 3.2.5 Продавец в праве, но не обязан, принять Цветы на хранение согласно пункту (3.1.4.):
  • 3.2.5.1 В течение 24 часов с момента принятия Цветов на хранение, Покупатель может самостоятельно получить Цветы в указанные Продавцом время и месте, если иной срок не будет согласован Сторонами. По истечении 24 часов, Договор считается исполненным с удержанием 100% (ста процентов) от стоимости Цветов.
  • 3.2.5.3 Покупатель вправе согласовать с Продавцом время повторной доставки, при условии оплаты повторной доставки в размере 490 рублей внутри МКАД или 790 рублей при доставке за МКАД.

3.3. Покупатель обязан:

• 3.3.1. Произвести оплату Суммы Заказа в соответствии с условиями оформленного Покупателем Заказа.
• 3.3.2. Возмещать Продавцу любые дополнительные расходы, возникшие по вине Покупателя до исполнения обязательств Продавцом.
  • 3.3.2.1 Покупатель обязан оплатить возврата букета обратно от получателя к Продавцу:
  • 490 рублей при доставки внутри МКАД
  • 790 рублей при доставки за МКАД.
  • В городах кроме Москвы сумма может измениться.
• 3.4. Покупатель вправе:
• 3.4.1. Получать скидки при размещении Заказа.

4. Дополнительные условия

• 4.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента получения Продавцом Заказа от Покупателя и действует до полного исполнения Сторонами обязательств, предусмотренных Договором и вытекающих из него.
• 4.2. При размещении Заказа Покупатель удостоверяет, что условия настоящего Договора и прочие условия указанные на «Мобильное приложение» по адресу http://flo-a.com/docs/offerta.html на момент заключения Договора принимаются им без каких-либо возражений и соответствуют его действительной воле как Покупателя. При размещении Заказа Покупатель уяснил значение используемых в настоящем Договоре терминов, слов и выражений согласно их нормативно-правовому определению и (или) толкованию в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Порядок отмены и изменения заказа

 
• 5.1 Нельзя получить возврат средств, если букет собран. Если букет собран не был, мы удерживаем 10% (десять процентов) от стоимости Цветов, остаток суммы возвращается заказчику.
    
• 5.2 В случае, если доставка не была осуществлена в связи с тем, что заказчиком указан несуществующий адрес и/или неполный адрес и/или адрес вне обслуживаемой нами территории, если букет собран не был, мы удерживаем 10% (десять процентов) от стоимости Цветов, остаток суммы возвращается заказчику.
    
• 5.3 Если Продавец не может осуществить заказ в связи с неправильным адресом доставки, мы немедленно сообщим Вам о проблеме. В некоторых случаях у Вас будет возможность переадресовать заказ другому получателю, проживающему на обслуживаемой нами территории (процент за отмену заказа будет вычтен из общей стоимости заказа). Мы ждем Вашего ответа в течение 48 часов после того, как сообщили о невозможности доставки цветов на указанный вами адрес. Если в течение этого срока мы не получаем от Вас ответа, заказ будет отменен с удержанием 10% (десяти процентов) от стоимости Цветов.
    
• 5.4 За смену адреса и/или времени доставки после того как заказ принят в обработку и/или готов к отправке взимается дополнительная плата в размере 400 рублей. Плата взимается на усмотрение Продавца.

6. Промокоды и Бонусы

Компания Фло на собственное усмотрение создает промо-коды, которые могут быть использованы с занесением на баланс Учетной записи, обеспечивать другие функции или предоставлять какие-либо выгоды, связанные с Услугами и/или услугами Сторонних поставщиков согласно любым дополнительным условиям, которые компания Фло устанавливает в отношении промо-кодов («Промокоды»).

Вы соглашаетесь, что Промо-коды:

• 6.1 Должны использоваться для целевой аудитории и для подобающих целей, законным способом;
• 6.2 Не могут дублироваться, продаваться или передаваться каким-либо образом, или не могут доступными для широкой публики (будь то размещение их на общественной платформе или как-то иначе), если это явно не разрешено компанией Фло;
• 6.3 Могут быть признаны недействительными компанией Фло в любое время по любой причине, на весь срок или частично, без возникновения обязательств у компании Фло;
• 6.4 Могут использоваться только в соответствии с определенными условиями, которые компания Фло устанавливает для такого промокода;
• 6.5 Не могут обмениваться на наличные деньги;
• 6.6 Срок их действия может истечь до момента их использования.
• 6.7 Скидки, бонусы и промо-коды нельзя применять одновременно.
• 6.8 Бонусы не начисляются на заказы совершенные с использованием бонусов.
• 6.9 Компания Фло оставляет за собой право отказать или вычесть бонусы или другие функции или выгоды, полученные с помощью Промокодов вами или любым другим пользователем, если компания Фло определяет или полагает, что использование или погашение Промокодов произошли по ошибке, были нечестными, незаконными или произошли в нарушение условий использования Промокодов или настоящих Условий.

7. Оплата с помощью банковской карты.

Оплата предоставляется без комиссии. Платежи осуществляются перечислением денежных средств с банковских карт VISA и MASTER CARD при наличии возможности совершения интернет-платежей, предоставленных Вашим банком, выпустившим банковскую карту. О наличии возможности совершения интернет-платежей с использованием банковской карты, Вы можете узнать, обратившись в банк. Услуга оплаты осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.

Конфиденциальность

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.

Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице банка - партнера, предоставляющего Услугу. Нашим банком - партнером является ПАО «Промсвязьбанк».

Случаи отказа в совершении платежа:

• банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, осведомившись в Вашем Банке;
• данные банковской карты введены неверно.

Для корректного ввода необходимо внимательно и точно, соблюдая последовательность цифр и букв, ввести данные так, как они указаны на Вашей карте:

• владелец карты (как правило, указан на лицевой стороне банковской карты на английском языке заглавными буквами. Например, IVANOV IVAN);
• номер карты (как правило, указан на лицевой стороне банковской карты и состоит из 16-и цифр. Например: 0123 4567 8901 2345);
• срок действия карты (как правило, указан на лицевой стороне банковской карты - месяц и год, до которого действительна карта. Срок действия карты вводится цифрами. Например, 12 (вводится в поле месяца) и 13 (вводится в поле года), что означает, что карта действительна до декабря 2018 года); г) CVV2 или CVC2 код карты (как правило, указан на обратной стороне банковской карты и состоит из 3-х цифр. Например, 123).
• истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
• недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
• превышен установленный лимит операций за день. Сумма ежедневного лимита для всех операций определяется банком-партнером.

8. Согласие на обработку персональных данных

Пользователь, оставляя заявку в мобильном приложение или подписываясь на оповещения об информации по адресу в мобильном приложение обязуется принять Согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты настоящего Согласия является регистрация Пользователя на Сайте или подача заявки на получение товара/услуги. Пользователь дает свое согласие ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЦВЕТЫ ФЛО", наименование юр.лица расположенному по адресу Россия, 123154, Москва, ул Берзарина 21к1, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

• Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
• Согласие дается на обработку следующих персональных данных:
  • ФИО;
  • Дата рождения;
  • Номера телефонов;
  • Адреса электронной почты;
  • Семейное положение;
  • Данные получателей и доставки;
• Персональные данные не относятся к общедоступным.
• Целью обработки персональных данных является – предоставление пользователю информации.
• Основанием для обработки персональных данных является Ст. 24 Конституции Российской Федерации; ст.6 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных», иные федеральные законы и нормативно правовые акты.
• В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезли-чивание, блокирование, удаление, уничтожение.
• Передача персональных данных третьим лицам осуществляется на основании установленного законодательства Российской Федерации, договора с участием Пользователя или с согласия Пользователя. Передача персональных данных третьим лицам не осуществляется.
• Персональные данные обрабатываются в течении трех лет. Хранение персональных данных осуществляется согласно Федеральному закону №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской
Федерации» и иным нормативно правовым актам в области архивного дела и архивного хранения.
• Согласие может быть отозвано Пользователем, путем направления письменного заявления представителю на электронный адрес info@flo-a.com
• Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п.8 и п.9 данного Согласия.
• Продавец вправе осуществлять запись телефонных разговоров между Заказчиком и операторами контактного центра Компании в целях подтверждения сделанных Заказов, предоставленной Заказчиком информации, условий договора между Компанией и Заказчиком. Запись телефонного разговора может храниться Компанией в течение 6 месяцев и после истечения этого срока подлежит уничтожению. Запись телефонного разговора не может быть предоставлена третьим лицам, за исключением правоохранительных органов или суда в случае необходимости.

9. Реквизиты Продавца

• ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЦВЕТЫ ФЛО"
• ИНН 7734403662
• КПП 773401001
• Email: info@flo-a.com
• г. Москва ул. Берзарина д. 21 к. 1, +7 925-227-06-08